Inkasso byggd för en utmanare

En modern inkassolösning för ett företag som ställer höga krav på kundupplevelsen.

Översikt

Bransch: Telekommunikation
Huvudkontor: Stockholm
Kunder: Miljontals abonnenter världen över
Samarbete med coeo: Sedan 2025, i Sverige

Uppdrag och utmaning

Två utmanare. Samma övertygelse: att kundupplevelsen inte tar paus - inte ens i inkassosteget.

Tre är inget vanligt telekombolag. De utmanar en etablerad bransch med en modell byggd på transparens, enkelhet och ett genuint kundfokus. Förväntningarna på alla delar av affären är höga - och inkassohanteringen är inget undantag.

För många företag handlar inkasso om att hitta rätt balans mellan affärsresultat och kundupplevelse. Hur säkerställer man en effektiv hantering av obetalda fordringar utan att riskera relationen till kunden?

För Solomon Seyoum, Credit & Collection Manager på Tre, var det en central fråga när företaget såg över sin inkassolösning. Valet av partner handlade inte bara om resultat, utan också om att hitta en aktör som förstår att en kund i ett inkassoärende fortfarande är just det – en kund.

Målsättningen var tydlig:

Stärkt datainsikt och hög tillgänglighet som möjliggör välgrundade, databaserade beslut
Kunder behöver kunna få hjälp när de själva har möjlighet att hantera sitt ärende – inte enbart under kontorstid.
Varje kunds situation är unik, vilket ställer krav på rätt kommunikation, i rätt kanal och vid rätt tidpunkt.
Inkassoprocessen behövde stödja, inte äventyra, den kundrelation som Tre byggt upp över tid.

När kundupplevelse och resultat ska gå hand i hand

För Tre handlar inkasso om mer än att driva in en skuld. Det handlar om att hjälpa kunder att lösa sin situation på ett sätt som både fungerar för kunden och bevarar relationen till varumärket.

Den synen blev också grunden för samarbetet med coeo

En viktig utgångspunkt i samarbetet har varit att möta kunderna på deras villkor. Behovet av hjälp uppstår sällan mellan 08.00 och 17.00, och många kunder vill kunna hantera sitt ärende när det passar dem – oavsett om det är sent på kvällen eller tidigt på morgonen.

Genom att kombinera digitala lösningar, automatisering och AI med tillgång till personlig rådgivning kan kunderna själva välja hur de vill få hjälp. Vissa vill snabbt lösa ett enkelt ärende via självservice, medan andra behöver stöd i en mer komplex situation.

För Solomon har även transparensen varit en viktig del av samarbetet. Möjligheten att följa resultat, få insikter och arbeta datadrivet har skapat en bättre grund för uppföljning och löpande optimering.

“coeo är datadrivna, kundcentrerade och lösningsorienterade. De utmaningar vi stött på har coeo löst snabbt och med hög kvalitet. Det som sticker ut mest är datainsikten.”

Solomon SeyoumCredit & Collection Manager på Tre

Vad vi byggt tillsammans

En inkassolösning utformad för att kombinera kundupplevelse, tillgänglighet och affärsresultat:

Tillgänglighet dygnet runt.

Kunderna kan få hjälp dygnet runt genom en kombination av digital självservice, AI-driven kundservice och personliga rådgivare. Målet är att göra det möjligt att hantera ärenden när det passar kundens vardag – inte bara under kontorstid.

Kommunikation anpassad efter individen.

Alla kunder har olika förutsättningar och preferenser. Genom datadrivna insikter och automatiserade processer kan kommunikationen anpassas utifrån kundens situation, kanalval och beteende.

Transparent rapportering.

En viktig del av samarbetet har varit möjligheten att följa utvecklingen genom tydlig rapportering och löpande uppföljning. För Tre har transparensen skapat bättre förutsättningar att analysera resultat och optimera processer över tid.

Fokus på långsiktiga kundrelationer.

Det handlar inte bara om att inkassera pengarna. Det handlar också om att behålla kundrelationen.

Gemensamma ambitioner

Samarbetet har pågått sedan slutet av 2025, och riktningen är tydlig. Stärkt datainsikt och hög tillgänglighet ger Tre bättre förutsättningar att fatta välgrundade, databaserade beslut.
Kombinationen av automatisering och personlig service har fungerat bra - och Tre ser en partner med tydlig vilja och förmåga att lösa utmaningar snabbt och med hög kvalitet.

"Tre utmanar telekomsektorn. coeo utmanar inkassobranschen. Och båda vet att förändring kräver mod - att våga sticka ut, säga något annorlunda och faktiskt göra det man lovar.”