coeo har etablerat sig som en av de snabbast växande aktörerna på den europeiska inkassomarknaden – genom att kombinera modern teknik med ett starkt fokus på människor. De senaste tre åren har Norden varit i särskilt fokus, en region där digitalisering, samhällsansvar och kundfokus är självklarheter.
coeo startade i Sverige 2022, under ledning av VD Pernilla Almström. Sedan dess har vi arbetat hårt för en modern och värderingsdriven inkassohantering. Idag har vi en inkassomodell som är effektiv, transparent och socialt ansvarstagande. coeo är även verksamt i Norge, och vi har en långsiktig tillväxtstrategi för hela Norden.
Stark grund i Sverige
Målet med expansionen i Norden är tydligt: coeo ska bli marknadsledande i regionen. För Pernilla Almström handlar det om mer än omsättning – det handlar om synlighet, förtroende och närvaro längs hela kundresan.
"Vi vill bli marknadsledande i Norden och ser att en expansion öppnar upp för de möjligheterna. Många av våra kunder verkar i flera länder och därför ser vi det som en stor fördel med vidare expansion i Norden. Vi vill vara där kunden är – och det är vårt tydliga mål de kommande åren" säger Pernilla Almström.
coeo Sverige hanterar idag redan mer än 700 000 inkassoärenden per år vilket visar på både marknadens omfattning och på förtroendet för våra processer och tjänster. Tillsammans med hög digital mognad, stabil reglering och människor som är öppna för samtal om ekonomi och olika lösningar skapas en idealisk miljö för coeos modell att kunna växa.
Norge: teambyggande, marknadsförståelse och datadrivet arbete
Det senaste steget på vår nordiska resa är Norge som etablerades våren 2025 under ledning av VD Charlotte Surén. Nu bygger hon både team och lokala processer.
"Det är snart fem månader sedan vi startade i Norge - och det känns så kul att vara i gång! Vi börjar nu se data som vi kan analysera (något jag älskar) och kan se att mycket av det vi trott på faktiskt fungerar. Extra roligt är att se hur bra teamet fungerar - att få bygga det från grunden är ett privilegium” säger Charlotte Surén.
Norge erbjuder stora möjligheter: strukturerat, men öppet för nya sätt att arbeta. coeo satsar på en hybridmodell där smarta digitala system och personlig kontakt kompletterar varandra – alltid med fokus på tydlighet, tillgänglighet och en positiv kundupplevelse.
Mellan känslor och pragmatism
I januari 2025 släppte coeo Sverige en inkassorapport i samarbete med Novus, som undersökte hur svenskar ser på inkasso. Resultaten visar att:
- 95% betalar en påminnelse direkt
- 55% blir förvånade, 48% stressade, 35% skamsna och 32% oroade när de får ett inkassokrav
- De vanligaste orsakerna till försenad betalning är glömska (45%), brist på överblick (38%) och tron att fakturan redan är betald (27%)
Slutsatsen är tydlig: betalningsförseningar beror ofta på förvirring snarare än ovilja och understryker behovet av bättre kommunikation och digitala verktyg.
AI-chatbotar i Sverige och Norge
En viktig del av coeos tillväxt i Norden är användningen av generativa AI-chatbotar. De arbetar dygnet runt, kan kommunicera på över 50 språk och hjälpa flera kunder samtidigt – utan väntetid. De svarar på frågor, ger råd och hjälper till med avbetalningsplaner. Många föredrar skriftlig kontakt framför telefon, och feedbacken på chatbotarna har varit mycket positiv.
Samtidigt är två tredjedelar fortfarande skeptiska, främst på grund av bristande förtroende och svårigheter att förklara komplexa ärenden skriftligt.
coeos inställning är tydlig: använd AI där det förenklar och snabbar upp processen – men ersätt aldrig den personliga kontakten. I Norge tillämpar Charlotte Surén samma princip: tekniken är ett verktyg, inte ett mål. Rätt använt löser den verkliga problem och förbättrar kundupplevelsen.
coeos ansvarstagande
I Sverige har inkassobolag laglig rätt att eskalera ärenden till Kronofogden. coeo väljer ofta en annan väg.
”Bara för att vi har rätt att agera på det sättet, innebär det inte att vi alltid ska göra det”, säger Pernilla Almström.
Istället för eskalering fokuserar coeo på dialog, avbetalningsmöjligheter och transparent kommunikation. Målet är att hitta lösningar som fungerar för alla – att stötta kunden samtidigt som betalning säkerställs. Avtal med affärspartners är också utformade för detta: med incitament som främjar hållbar återbetalning istället för kortsiktig eskalering.
Framåtblick i Norden
coeo har snabbt byggt en stark närvaro i Norden, genom att kombinera modern teknik med kompetenta medarbetare och lokal förståelse. De tidiga framgångarna i Sverige och Norge visar att det går att modernisera inkasso – även på marknader med höga krav och strikt reglering.
Denna utveckling är inte slutet, utan början – och en sak är säker: det kommer att fortsätta vara spännande. Målet är att etablera moderna och ansvarsfulla lösningar för inkasso på fler marknader framöver.
Presskontakt:
Malin Gustafsson
Marketing Coordinator
0722364876
malin.gustafsson@coeo-inkasso.se